Zásady vrácení zboží a peněz

1. Vrácení zboží do 30 dnů

V e-shopu Duše v plamínku nabízíme zákazníkům možnost vrátit zakoupené zboží do 30 dnů od jeho převzetí.

Pokud si přejete od kupní smlouvy odstoupit, kontaktujte nás na e-mailové adrese dusevplaminku@seznam.cz. Uveďte prosím číslo objednávky a informaci, které zboží chcete vrátit.

Vrácené zboží by mělo být kompletní, pokud možno nepoužité a bezpečně zabalené, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození. Doporučujeme přiložit doklad o nákupu nebo číslo objednávky.

Zboží nemusí být vráceno v původním obalu. Pokud však došlo k jeho používání nad rámec nezbytného seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, může být vracená částka přiměřeně snížena o vzniklé snížení hodnoty zboží.

2. Adresa pro vrácení zboží

Duše v plamínku
Česká Kubice 121
345 32 Česká Kubice
Česká republika

V případě odstoupení od smlouvy bez udání důvodu si zákazník zajišťuje a hradí dopravu vraceného zboží sám.

Před odesláním nás prosím kontaktujte na e-mailu dusevplaminku@seznam.cz. Předchozí kontaktování však není podmínkou pro uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy.

3. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má při nákupu prostřednictvím našeho e-shopu zákonné právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se na daný nákup nevztahuje některá ze zákonných výjimek.

Pro odstoupení stačí v uvedené lhůtě zaslat jednoznačné oznámení na e-mail dusevplaminku@seznam.cz.

Zboží je následně nutné odeslat nebo předat nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Náklady na vrácení zboží při odstoupení od smlouvy bez udání důvodu hradí zákazník.

Naše dobrovolně poskytovaná 30denní lhůta nijak neomezuje zákonná práva spotřebitele.

4. Výjimky z práva na odstoupení

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy se v případech stanovených právními předpisy nevztahuje například na zboží vyrobené podle individuálních požadavků zákazníka nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám.

U značky Duše v plamínku se může jednat zejména o personalizované svíčky vyrobené na konkrétní zakázku, například s individuálním jménem, textem nebo logem.

Samotná skutečnost, že je svíčka ručně vyrobená, neznamená automaticky vyloučení práva na odstoupení.

Zlevněné zboží lze rovněž vrátit v souladu se zákonnými podmínkami. Samotná sleva není důvodem k odmítnutí odstoupení od smlouvy.

Výjimky se nedotýkají zákonných práv zákazníka z vadného plnění.

5. Poškozené, vadné nebo nesprávně dodané zboží

Pokud vám dorazí poškozený, vadný nebo nesprávný výrobek, kontaktujte nás na e-mailu dusevplaminku@seznam.cz.

Do zprávy prosím uveďte číslo objednávky, popis problému a ideálně přiložte fotografie, které nám pomohou situaci rychleji vyřešit. Fotografie však nejsou povinnou podmínkou reklamace.

Reklamace řešíme v souladu s platnými právními předpisy České republiky.

V případě oprávněné reklamace má zákazník právo také na náhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících s jejím uplatněním.

6. Výměna zboží

Pokud si přejete zboží vyměnit za jiný výrobek, kontaktujte nás na e-mailu dusevplaminku@seznam.cz.

Možnost výměny závisí na dostupnosti požadovaného výrobku a vzájemné domluvě.

Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka v případě vadného zboží.

7. Vrácení peněz

Po odstoupení od smlouvy vám vrátíme přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení od smlouvy.

Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, pokud se společně nedohodneme jinak a nevzniknou vám tím další náklady.

V případě zákonného odstoupení vracíme také náklady na původní dodání zboží, nejvýše však do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu standardního doručení.

S vrácením peněz můžeme počkat do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží nebo kdy nám prokážete jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Pokud budete mít jakékoli otázky ohledně vrácení zboží, odstoupení od smlouvy nebo reklamace, neváhejte nás kontaktovat.

E-mail: dusevplaminku@seznam.cz

Duše v plamínku – Svíčky s duší!